Ønsker du å returnere en vare?
Returadresse:
Image AS
Markensgate 10
4611 Kristiansand
Tlf: 91340136
Slik gjør du:
- Fyll ut returskjema og legg dette med i pakken.
- Pakk varen(e) pent tilbake i sendingsposen. Varen(e) skal sendes tilbake med original emballasje.
- Gå til Posten.no og bestill en sending til vår returadresse. Husk tlfnr!
- Skriv sendingskoden du får fra Posten på pakken og lukk den godt.
- Lever pakken til nærmeste Posten innleveringssted.
Varen skal være fullstendig og i tilnærmet samme stand, som da du mottok den. Husk å lukke pakken/posen godt med ekstra tape slik at ikke varene blir ødelagt under sending. Bare ta kontakt på mail om du har spørsmål eller trenger hjelp. Vi hjelper gjerne!
Vi tilbyr dessverre ikke gratis frakt på returer.
Sending kan du bestille her:
Vi anbefaler på det sterkeste at du sender returer med sporingsnummer.
For å unngå eventuelle purregebyr på varer du har sendt tilbake kan du melde fra om returen i Klarna appen.
Ved retur av hele bestillingen, vil du få tilbakebetalt opprinnelig fraktkostnad, dersom du har betalt frakt. For å se status på din tilbakebetaling kan du logge deg inn på Klarna appen eller Vipps appen. Når returen er mottatt og registrert vil du få beskjed om refundering inne i de appene og på mail. Om du ikke har betalt fakturaen hos Klarna vil den oppdateres inne 3 virkedager. Med Klarna vil det ta ca. 5-10 virkedager før du får pengene refundert. Med Vipps vil det ta ca. 0-5 dager før pengene blir refundert.
Ved retur og refundering av varer kjøpt med gavekort, vil beløpet legges til på gavekortet igjen. Derfor er det viktig at du ikke mister gavekort-koden før du vet at det er helt tomt og at du ikke vil returnere bestillingen.
Se forbrukerkjøpsloven eller ta kontakt med oss på kundeservice@imagekristiansand.no dersom du har spørsmål.
REKLAMASJON
Du må reklamere innen rimelig tid dersom du oppdager feil eller mangler ved varen. Ta kontakt på e-post eller telefon og vis til ditt ordrenummer og beskriv feilen eller mangelen. Send med bilde av feilen. Om du bor i Kristiansand kan du gjerne komme inn med varen slik at vi kan se på den. Vi vil evaluere om feilen eller mangelen, går under definisjonen reklamasjon i tråd med kjøpsloven og rettspraksis. Vi vil ta kontakt med produsenten og be om erstatning. Noe behandlingstid må medberegnes. Om produktet enkelt kan repareres og bli så god som ny, ønsker vi å gjøre dette. Dette sparer miljøet og det er fryktelig kjedelig å måtte kaste en vare på grunn av en liten mangel, som enkelt kan repareres. Vi og leverandørene ønsker selvfølgelig at du som kunde skal være mest mulig fornøyd og vi jobber alt vi kan for å finne løsninger som er best mulig.
Dersom varen ikke er mulig å reparere får du bytte i ny vare, og den blir selvfølgelig tilsendt på vår regning. Om det ikke er mulgi å erstatte varen vil du få pengene refundert.
Reklamasjon – Forbrukerloven av 2002. Dersom mottatt vare har feil eller mangler, kan kjøper gjøre gjeldende en rekke mangelsbeføyelser (eks. å holde kjøpesummen tilbake, retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning) etter kjøpsloven, jf. kjl. §§30 flg. Dette forutsetter imidlertid at kjøper reagerer innen visse frister. I forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen som utgangspunkt to år etter at kjøper mottok varen. Dersom varen eller deler av varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, utvides reklamasjonsfristen til fem år. Det må gis melding til selger innen rimelig tid etter at kjøper oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Det stilles ingen formkrav ved reklamasjon, men av bevismessige grunner bør meldingen gis skriftlig. Det bør fremgå av meldingen (reklamasjonen) hvilke mangelsbeføyelser kjøper ønsker å gjøre gjeldende. Ved reklamasjoner skal tjenesteyter bære alle kostnader forbundet med kjøpet, herunder utgiftene til tilbaketransport.
Kilde: Forbrukerombudet.